Обзор судебной практики о защите прав потребителей

Обзор по отдельным вопросам судебной практики верховного суда рф о применении законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел (утв. Президиумом верховного суда рф от 1 февраля 2012


Из МК:

Фраза «покупатель всегда прав» отныне будет чаще звучать в зданиях Фемиды. Высшие судьи рекомендовали людям в мантиях заступаться за потребителей, а тем — не быть лопухами и не позволять нерадивым продавцам «давить» на себя.

— Сложнее всего добиться справедливости до сих пор было туристам, — говорят в Верховном суде РФ. — Вот, например, человек купил путевку, а потом не смог отправиться в путешествие по объективным причинам или просто передумал ехать. Турагентство в таких случаях требует выплатить неустойку. Часто отказывается возвращать аванс. А мы разъяснили, что это незаконно и клиент ничего туроператору не должен.

Второй важный момент — ВС объяснил, что делать, если вещь была некачественной, а продавец отказывается возвращать деньги. Высшие судьи сразу расставили точки над «i» — покупатель, заявивший, что товар плохой, доказывать это не обязан. Сделать это должен продавец (один или вместе с изготовителем). Цитирую: «в споре между покупателем и продавцом о качестве проданного товара именно продавец доказывает факт отсутствия в нем недостатков либо факт возникновения недостатков не по его вине». Если же он не пожелает это делать, то автоматически будет считаться, что прав покупатель. Если вначале продавец стал тянуть с возвратом денег или вообще отказался добровольно выплатить их, суд обязан его еще и оштрафовать. Чтобы в следующий раз не жульничал и другим неповадно было.

ВС привел и любопытный случай — из-за некачественной проводки сгорела машина. Так вот, по мнению судей, продавец должен выплатить стоимость авто и сгоревшего вместе с ним гаража, прочего имущества. Более того, автолюбитель может еще потребовать возмещения морального вреда — ведь он сам или члены его семьи не пострадали по чистой случайности.

Не смогут теперь уйти от ответственности коммунальщики, которые отключили людям свет, воду и газ. Речь идет о тех случаях, когда жильцы исправно платили по квитанциям, но деньги до прямых поставщиков не дошли, растворившись на счетах посредников.

Еще один важный момент касается дольщиков. ВС в своем решении указал, что если многоэтажка сдана позже срока, то покупатели квартир, заключившие договоры на стадии строительства, вправе рассчитывать на компенсацию морального вреда.

Любопытно, что разъяснение ВС — своеобразный подарок к юбилею: исполнилось 20 лет Закону о защите прав потребителей. В Обществе защиты прав потребителей признают, что взаимоотношения потребителей и производителей в России находятся сегодня на очень низком уровне. Бизнесменам сегодня выгоднее ходить в суд, чем поддерживать высокое качество своей работы, говорит юрист организации Мария Свиридова. «Так называемый американизм, когда люди судятся по мелочам, — это, к сожалению, единственный выход», — считает Свиридова.

Самыми проблемными в ОЗПП считают рынки автоперевозок, связи, ЖКХ, страхования и, конечно, продуктов питания. «Согласно данным Роспотребнадзора, порядка 50% продуктов питания не соответствует заявленным требованиям», — заявил председатель ОЗПП Михаил Аншаков. Увы, по словам Аншакова, во многом деятельность Роспотребнадзора сведена к «полной профанации». С 2003 года государственные стандарты (ГОСТы) имеют рекомендательный характер. «Официально говорится, что хотели перейти на технический регламент. Называлось 350–400 необходимых регламентов. Сейчас их 20. Контрафакт можно производить легально, — считает эксперт. — Очень тяжело добиться даже внеплановой проверки. В Европе же достаточно одного звонка», — говорят правозащитники.

Кроме всего прочего Аншаков подчеркнул, что граждане пока сами не проявляют достаточной активности. По его словам, единственная сфера, где потребители действительно пытаются защитить свои права, — это недвижимость.