Квитанция на оплату услуг ЖКХ
Не многие из нас до конца понимают, из чего складывается та сумма, которую мы видим в квитанции на оплату услуг ЖКХ. Что нам обязаны делать за эти деньги, а что нет? Можем ли мы платить меньше, если не довольны работой коммунальщиков? Юрист общества защиты прав потребителей Алишер Захидов подсказал, что к чему.
Вопрос: Здравствуйте, Алишер Юрьевич. Каждый месяц мы получаем квитанцию об оплате коммунальных услуг, но тем не менее цифры в них почему-то разнятся. Из чего складывается квартплата? И кто устанавливает ее размер?
Алишер Захидов: У нас с вами есть основные платежи, у нас с вами есть дополнительные платежи. Газоснабжение, электроснабжение, горячее водоснабжение, холодное водоснабжение - это так называемые основные платежи. Цифры по ним фиксированы, устанавливаются региональной энергетической комиссией и пересмотру в течение года не подлежат. Радиоантенна, телевизионная антенна, запирающие домовые устройства - это всё так называемые дополнительные услуги. Это все нефиксированные суммы, которые могут варьироваться в зависимости от тех или иных условий.
Вопрос: Каким образом должна осуществлять уборка территории, вывоз мусора, вывоз снега зимой, уход за зелеными насаждениями летом? Есть ли какие-то нормативы по предоставлению этих услуг?
Алишер Захидов: В подавляющем большинстве случаев вся земля при доме находится в муниципальной городской собственности, а значит, это задача административно-технических инспекций. Вся придомовая территория должна чиститься непрерывно. Мусор должен вывозиться 2 раза в сутки, снег должен убираться постоянно, асфальт должен освобождаться от снега постоянно, потому что люди у нас ходят, бывают, к сожалению, несчастные случаи. И за все несчастные случаи ответственен как город, так и управляющая компания, которая обязана следить за придомовой территорией.
Вопрос: Теперь вопрос о том, за что непосредственно платим мы. В платёжке есть такая строка, содержание и ремонт жилого помещения. Что включает в себя эта плата?
Алишер Захидов: Постоянный осмотр общего имущества, требования по пожарной безопасности, текущий ремонт, капитальный ремонт, озеленение, поддержание температурного режима, соблюдение санитарно-эпидемиологических правил и норм и требований, и так далее, и так далее, и так далее.
Вопрос: Можно ли не оплачивать услуги, если они не предоставляются или предоставляются не в полном объеме? Скажем, не работает лифт, или не производится уборка подъезда?
Алишер Захидов: Можно и нужно не оплачивать. Жильцы-собственники имеют право и обязаны контролировать качество услуг, которые оказывают им управляющие компании, товарищества собственников жилья либо другая форма организации. Не работают лифты, не работает лампочка, не работает домофон, забит мусоропровод. В любом случае все факты, все суммы надо актировать и требовать перерасчета оплаты за содержание и ремонт домового имущества, то есть за ту строку, которая указана у вас в едином платежном документе.
Вопрос: Если нам покрасили подъезд, покраска, скажем, через месяц облупилась. Или отремонтировали лифт, а его практически сразу раскрасили? Кто должен платить за повторный ремонт?
Алишер Захидов: Очень часто оказывают ненадлежащие услуги, делают ремонт тяп ляп, это и есть то, что называется недостатки. Жильцы собственники должны помнить, что все управляющие компании живут и работают для них. А не жильцы работают для управляющих компаний. Поэтому нужно смело идти в управление, в администрацию, заявлять о нарушенных правах, писать жалобы, писать соответствующие претензии и требовать повторно устранение недостатков. Но уже за счет сил и средств управляющей компании.
Вопрос: Входят ли в квартплату какие-либо работы внутри квартиры. Скажем, техническое обслуживание водосчетчиков, или замена газовых плит и раковин, отслуживших свой срок?
Алишер Захидов: Если вы собственник квартиры, то все работы по ремонту квартиры производятся за ваш счет. Но надо знать, что у нас есть определенные федеральные программы, городские целевые программы по ремонту и обустройству жилого фонда, когда жильцы вправе надеяться на ремонт пластиковых окон, и не только общедомового имущества, замена труб, батарей.
Вопрос: Если возникают какие-либо сомнения по начислениям, куда можно обращаться за пояснениями, и могут ли жильцам предоставить полный расклад по квартплате за интересующий период?
Алишер Захидов: По всем вопросам, которые возникают в связи с оплатой и формированием единого платежного документа жильцы вправе и обязаны обращаться в ЕИРЦ, это единый расчетные кассовые центры структуры ГУИСов, где им обязаны специалисты консультанты дать полную достоверную и надлежащую информацию по той или иной цифре, по тому или иному платежу. Более того, постановлением правительства №491 установлено такое право предоставлять информацию по запросам в течение 5 дней.
Советы:
- Мусор коммунальщики обязаны вывозить 2 раза в сутки, а снег и лёт убирать постоянно по мере необходимости.
- По пункту "содержание и ремонт домового имущества" мы оплачиваем целый комплекс услуг. За эти деньги управляющая компания должна поддерживать чистоту и порядок, обеспечивать свет и тепло в подъезде, на лестнице, в лифте и так далее.
- Если лампочки не горят, всюду холод и грязь, мусоропровод забит, у жильцов есть полное право требовать уменьшения платы по этой статье.
- Если кажется, что в квитанции неоправданно большие цифры, можно обратиться в Единый расчётный центр. Там обязаны ответить и всё разъяснить в течение 5 дней.
Вопрос: Каким образом должна осуществлять уборка территории, вывоз мусора, вывоз снега зимой, уход за зелеными насаждениями летом? Есть ли какие-то нормативы по предоставлению этих услуг?
Алишер Захидов: В подавляющем большинстве случаев вся земля при доме находится в муниципальной городской собственности, а значит, это задача административно-технических инспекций. Вся придомовая территория должна чиститься непрерывно. Мусор должен вывозиться 2 раза в сутки, снег должен убираться постоянно, асфальт должен освобождаться от снега постоянно, потому что люди у нас ходят, бывают, к сожалению, несчастные случаи. И за все несчастные случаи ответственен как город, так и управляющая компания, которая обязана следить за придомовой территорией.
Вопрос: Теперь вопрос о том, за что непосредственно платим мы. В платёжке есть такая строка, содержание и ремонт жилого помещения. Что включает в себя эта плата?
Алишер Захидов: Постоянный осмотр общего имущества, требования по пожарной безопасности, текущий ремонт, капитальный ремонт, озеленение, поддержание температурного режима, соблюдение санитарно-эпидемиологических правил и норм и требований, и так далее, и так далее, и так далее.
Вопрос: Можно ли не оплачивать услуги, если они не предоставляются или предоставляются не в полном объеме? Скажем, не работает лифт, или не производится уборка подъезда?
Алишер Захидов: Можно и нужно не оплачивать. Жильцы-собственники имеют право и обязаны контролировать качество услуг, которые оказывают им управляющие компании, товарищества собственников жилья либо другая форма организации. Не работают лифты, не работает лампочка, не работает домофон, забит мусоропровод. В любом случае все факты, все суммы надо актировать и требовать перерасчета оплаты за содержание и ремонт домового имущества, то есть за ту строку, которая указана у вас в едином платежном документе.
Вопрос: Если нам покрасили подъезд, покраска, скажем, через месяц облупилась. Или отремонтировали лифт, а его практически сразу раскрасили? Кто должен платить за повторный ремонт?
Алишер Захидов: Очень часто оказывают ненадлежащие услуги, делают ремонт тяп ляп, это и есть то, что называется недостатки. Жильцы собственники должны помнить, что все управляющие компании живут и работают для них. А не жильцы работают для управляющих компаний. Поэтому нужно смело идти в управление, в администрацию, заявлять о нарушенных правах, писать жалобы, писать соответствующие претензии и требовать повторно устранение недостатков. Но уже за счет сил и средств управляющей компании.
Вопрос: Входят ли в квартплату какие-либо работы внутри квартиры. Скажем, техническое обслуживание водосчетчиков, или замена газовых плит и раковин, отслуживших свой срок?
Алишер Захидов: Если вы собственник квартиры, то все работы по ремонту квартиры производятся за ваш счет. Но надо знать, что у нас есть определенные федеральные программы, городские целевые программы по ремонту и обустройству жилого фонда, когда жильцы вправе надеяться на ремонт пластиковых окон, и не только общедомового имущества, замена труб, батарей.
Вопрос: Если возникают какие-либо сомнения по начислениям, куда можно обращаться за пояснениями, и могут ли жильцам предоставить полный расклад по квартплате за интересующий период?
Алишер Захидов: По всем вопросам, которые возникают в связи с оплатой и формированием единого платежного документа жильцы вправе и обязаны обращаться в ЕИРЦ, это единый расчетные кассовые центры структуры ГУИСов, где им обязаны специалисты консультанты дать полную достоверную и надлежащую информацию по той или иной цифре, по тому или иному платежу. Более того, постановлением правительства №491 установлено такое право предоставлять информацию по запросам в течение 5 дней.
Советы:
- Мусор коммунальщики обязаны вывозить 2 раза в сутки, а снег и лёт убирать постоянно по мере необходимости.
- По пункту "содержание и ремонт домового имущества" мы оплачиваем целый комплекс услуг. За эти деньги управляющая компания должна поддерживать чистоту и порядок, обеспечивать свет и тепло в подъезде, на лестнице, в лифте и так далее.
- Если лампочки не горят, всюду холод и грязь, мусоропровод забит, у жильцов есть полное право требовать уменьшения платы по этой статье.
- Если кажется, что в квитанции неоправданно большие цифры, можно обратиться в Единый расчётный центр. Там обязаны ответить и всё разъяснить в течение 5 дней.
