СТОП НАРКОТИКАМ
СТОП АБОРТ
Регистрация на Люберецком портале
Личные данные
-4 Сo
небольшой снег
Ощущается как -10 Сo
Ветер: 5.12 м/с [142]
Давление: 1033 мм рт. ст.
USD 99.42₽ ⬇ (103.38₽)
EUR 106.3₽ ⬇ (109.78₽)
Портал города Люберцы: новости, форум, работа

История моего с ними общения.

ФорумыКомпьютеры и сетиИнфолайн - СмайлИстория моего с ними общения.

АвторСообщение
 

BU-GA-GA


2
Сообщения: 18

Все начинается с сайта компании. На нем нет тольком ни какой полезной информации, кроме
тарифов. Про то, что подлючение происходит не только по Ethtrnet, но и по ADSL нет ни
слова. По информации с сайта: скорость подключения до 100Мбит/с. Поэтому логично, что я
предположил, что у меня будет Ethtrnet. И нет нигде ссылки на то, что некоторых подключают
по ADSL. Для меня было большой неожиданностью, когда меня подключили по ADSL. На вопрос
монтажникам : "А какже обещанные 100Мбит/с?", мне толком ничего не ответили, только что то
пробурчали. "Попахивает" нарущением рекламного законодательства, вводят в заблуждение.

На их сайте нет ни форума, ни персонализированных эл. адресов (чтобы было понятно с кем ты
общаешься, должность, ФИО, за что данный сотрудник отвечает в этой компании), куда можно
пожаловаться на работу или внести какие-нибудь предложения по работе. Есть только
бездушные: "Общие вопросы: | Тех. поддержка: ". Т.е.
компания не хочет общаться со своими пользователями, сводя все к формализму.

Затем настораживает стиль общения и работы сотрудников компании. Сразу вспоминаются такие
"чудные" организации, как почта, МГТС и др. госкомпании с "совковым" стилем работы. Для
того, чтобы подключится надо брать один день отпуска на работе, т.к. монтажники работают
только по будням с 10.00 до 18.00. На какое-то точное время договорится нельзя. В ответ
только слышишь: "Ждите, с 10 до 18". Я готов заплатить за то, чтобы ко мне приехали после
18.00 или в выходной, но это им не интересно. Думаю я не один такой, кто готов заплатить за
выезд в нерабочее время. В итоге Инфолайн упускает возможность дополнительного дохода и,
возможно, даже и теряет клиентов.

Ладно, взял день отпуска,подключился. Все отлично, но в один прекрасный день у меня
пропадает сигнал в линии. Звоню в службу поддержки, гворю, что не горит лампочка ADSL на
модеме, видимо нет сигнала, что проверял на другом модеме, тоже не горит. Мне говорят, что
мой звонок прнят и со мной свяжутся. Действительно, минуть через 30, мне перезвонили все
уточнили, что-то у себя посмотрели. Сказали, что сейчас что-то поделают и, если через два
часа не заработает, то придется вызывать ремонтников и тогда может немного все затянуться.
Через два часа ничего так и не работало, и через сутки и через двое. Думаю,надо позвонить
узнать что делается по моей заявке (мне показалось, что у них нормальная служба HelpDesk).
Звоню, говорю, что звонил, а там, как "снова здорова". После разговоров выясняется, что
если речь шла о ремонтниках, то какую-то информацию можно узнать в бюро ремонта, а в тех
поддержке они про ремонт ничего не знают. Звоню в бюро ремнта, долго никто не берет трубку,
наконец отвечают, и тут я снов вспоминаю почту, МГТС и др. госкомпании с "совковым" стилем
работы. Вот он старый добрый "совок". Мне больших усилий стоило выяснить (у гавкающей
женщины), что никаких заявок на ремонт им не передавали, что нужно снова звонить в тех.
поддержку. Звоню в теххподдержку. Снова приходится объяснять, что не работает. Регистрируют
заявку. Минут через 30 звонок, знакомый гавкающий голос, говорить, что завтра прийдут
ремонтники в течении дня с 10-18. Я поинтересовался, а можно ли договориться на вечернее
время или выходной, услышал отказ. Сказали если меня не будет дома, то проверят все до моей
квартиры. На следующий день звонит ремонтник, говорит, что сегдня прийдет и спрашивает в
чем проблема. Я ему все рассказываю, но говорю что дома никого не будет. Он говорить, что
ему тогда незачем приходить. Я говорю, проверьте до квартиры. Он сказал, что проверять там
особо нечего, но типа ладно я проверю. Пришел вечером домой, ничего так и не работает.
Никто не звонит, не интересуется заработал интернет или нет. Снова тишина. Такое ощущение,
что Инфолайну наплевать работает у меня интернет или нет. Вот буду снова вызванивать и
рещаьт проблему.

P.S. Появилось огромное желание сменить провайдера и ничего не чинить. Уже занялся этим
вопросом.

P.P.S Мой Вам совет, господа из Инфолайна, поворачивайтесь уже лицом к Вашим клиентам и
начинайте с ними общаться. Это Вы в нас нуждаетесь, а не мы в Вас. И внедряйте уже
нормальную службу HelpDesk, благо подобных специалистов немало. Негоже бедному
пользователю, выискивать правду в дебрях вашей организации.
 

alexander


2
Сообщения: 170

именно так и есть.

кто-нибудь подскажет телефон ремонтников-монтажников Инфолайна в Люберцах?

за последние 5 дней звонил в техподдержку по меньшей мере 10 раз, переустановил модем по просьбе инженеров 4 раза, называл пароль 10 раз.

примерно с 4 раза они выяснили что проблема где-то у них и надо что-то перезагрузить. оставшиеся разы напоминал им об этом и они куда-то писали по электронной почте, отказываясь давать телефон того, кому посылают сообщения...

устал. и это после месяца стабильной работы.

История ответов:
пятница "исправим в течении ночи или в первую половину дня субботы"
суббота "не работает? (удивленно) исправим в понедельник"
в понедельник "отправил заявку, проблема у нас"
вторник "отправил заявку, исправим в течении 2-х часов"
среда "отправил заявку, исправим в ближайшие дни"

....пи-пи....пи-пи.....пи-пи...(чего я еще могу сказать?!)
 

Homer


2
Сообщения: 17

А почему в Инфолайн? Понравились тарифы? Тем более, что Вы пишите, готовы платить деньги... Так подсоединяйтесь к ДОМОЛИНК (это ЦЕНТРТЕЛЕКОМ - наш Люберецкий телефонный узел). Нормальная АДСЛ. Есть безлимитка... Мне в момент все сделали. Скорость - без проблем. Тех поддержка круглосуточно... Как проблемы, звонишь - правят. Мастер прежде чем приходить, позвонил когда удобно...
Просто я понимаю, что много сейчас всяких фирм, но ту же АДСЛ ставит все равно наш узел связи, на их оборудование.. Зачем идти через третьих-четвертых лиц? Вот отсюда и проблемы!!!
 

Aectann


2
Сообщения: 44

Да, вот потому и свалил я с Инфолайна... Проблемы со связью - фиг чего от них добьешься. Проблему с тем, что линия повреждена(и скорость соответственно низкая, по тарифу - 8 мбит, в реале было не более 1.5 мбит, а в последнюю неделю - так и вообще около 192 кбит, это было последней каплей), так и не решили, сколько ни звонил. В результате перешел на Corbina, уже полтора месяца на 2-х мбитном анлиме, доволен до ужаса (: У них только Ethernet, в районной люберецкой локалке скорость реально около 100 мбит, правда сейчас Люберцы разделены на сегменты и нет доступа к большинству центральных ресурсов, это все из-за радиорелейки... Скоро должны оптоволокно протянуть, тогда вообще класс будет, пока ждем, обещают в июне... Вобщем ,у кого дом уже подключен, советую(у кого ещё нет - можно заявку оставить у них на сайте -

RSS
Портал города Люберцы © 2003 - 2024 Правовая оговорка
Поможем детскому дому