тарифов. Про то, что подлючение происходит не только по Ethtrnet, но и по ADSL нет ни
слова. По информации с сайта: скорость подключения до 100Мбит/с. Поэтому логично, что я
предположил, что у меня будет Ethtrnet. И нет нигде ссылки на то, что некоторых подключают
по ADSL. Для меня было большой неожиданностью, когда меня подключили по ADSL. На вопрос
монтажникам : "А какже обещанные 100Мбит/с?", мне толком ничего не ответили, только что то
пробурчали. "Попахивает" нарущением рекламного законодательства, вводят в заблуждение.
На их сайте нет ни форума, ни персонализированных эл. адресов (чтобы было понятно с кем ты
общаешься, должность, ФИО, за что данный сотрудник отвечает в этой компании), куда можно
пожаловаться на работу или внести какие-нибудь предложения по работе. Есть только
бездушные: "Общие вопросы:
Информация скрыта от доступа без авторизации
| Тех. поддержка: Информация скрыта от доступа без авторизации
". Т.е.компания не хочет общаться со своими пользователями, сводя все к формализму.
Затем настораживает стиль общения и работы сотрудников компании. Сразу вспоминаются такие
"чудные" организации, как почта, МГТС и др. госкомпании с "совковым" стилем работы. Для
того, чтобы подключится надо брать один день отпуска на работе, т.к. монтажники работают
только по будням с 10.00 до 18.00. На какое-то точное время договорится нельзя. В ответ
только слышишь: "Ждите, с 10 до 18". Я готов заплатить за то, чтобы ко мне приехали после
18.00 или в выходной, но это им не интересно. Думаю я не один такой, кто готов заплатить за
выезд в нерабочее время. В итоге Инфолайн упускает возможность дополнительного дохода и,
возможно, даже и теряет клиентов.
Ладно, взял день отпуска,подключился. Все отлично, но в один прекрасный день у меня
пропадает сигнал в линии. Звоню в службу поддержки, гворю, что не горит лампочка ADSL на
модеме, видимо нет сигнала, что проверял на другом модеме, тоже не горит. Мне говорят, что
мой звонок прнят и со мной свяжутся. Действительно, минуть через 30, мне перезвонили все
уточнили, что-то у себя посмотрели. Сказали, что сейчас что-то поделают и, если через два
часа не заработает, то придется вызывать ремонтников и тогда может немного все затянуться.
Через два часа ничего так и не работало, и через сутки и через двое. Думаю,надо позвонить
узнать что делается по моей заявке (мне показалось, что у них нормальная служба HelpDesk).
Звоню, говорю, что звонил, а там, как "снова здорова". После разговоров выясняется, что
если речь шла о ремонтниках, то какую-то информацию можно узнать в бюро ремонта, а в тех
поддержке они про ремонт ничего не знают. Звоню в бюро ремнта, долго никто не берет трубку,
наконец отвечают, и тут я снов вспоминаю почту, МГТС и др. госкомпании с "совковым" стилем
работы. Вот он старый добрый "совок". Мне больших усилий стоило выяснить (у гавкающей
женщины), что никаких заявок на ремонт им не передавали, что нужно снова звонить в тех.
поддержку. Звоню в теххподдержку. Снова приходится объяснять, что не работает. Регистрируют
заявку. Минут через 30 звонок, знакомый гавкающий голос, говорить, что завтра прийдут
ремонтники в течении дня с 10-18. Я поинтересовался, а можно ли договориться на вечернее
время или выходной, услышал отказ. Сказали если меня не будет дома, то проверят все до моей
квартиры. На следующий день звонит ремонтник, говорит, что сегдня прийдет и спрашивает в
чем проблема. Я ему все рассказываю, но говорю что дома никого не будет. Он говорить, что
ему тогда незачем приходить. Я говорю, проверьте до квартиры. Он сказал, что проверять там
особо нечего, но типа ладно я проверю. Пришел вечером домой, ничего так и не работает.
Никто не звонит, не интересуется заработал интернет или нет. Снова тишина. Такое ощущение,
что Инфолайну наплевать работает у меня интернет или нет. Вот буду снова вызванивать и
рещаьт проблему.
P.S. Появилось огромное желание сменить провайдера и ничего не чинить. Уже занялся этим
вопросом.
P.P.S Мой Вам совет, господа из Инфолайна, поворачивайтесь уже лицом к Вашим клиентам и
начинайте с ними общаться. Это Вы в нас нуждаетесь, а не мы в Вас. И внедряйте уже
нормальную службу HelpDesk, благо подобных специалистов немало. Негоже бедному
пользователю, выискивать правду в дебрях вашей организации.
