Качество доступа - Инфолайн [стр.105]

Alexei :Не подключайтесь к инфолайн.... ищите альтернативы

локальных сетей, которые окутывают город и его пригороды. Оптоволоконная связь как более новая технология забирает все больше рынка, и можно надеяться, что скоро москвичи смогут наслаждается быстрой, дешевой и надежной связью.
К сожалению, на пути к раю пока стоит отечественная манера вести бизнес. На днях узнал, что у нас в стране тот факт, что вас "подключили к интернету", еще не означает, что у вас будут "грузиться сайты". Пример последнего полугода - Инфолайн (infoline.su). 

История началась с того, что то ли в силу кривого рутинга, то ли в силу канальных распрей, каналы на запад и север этому провайдеру отрубили напрочь. 

Меня как человека сведущего попросили позвонить туда и узнать, что случилось. И вот тут начинается самое интересное - реакция Инфолайна на проблему. Звоню и говорю, что сайты, расположенные там, там и там, не грузятся уже три недели. По наитию своему, ожидаю, что сейчас попросит пустить трейс, проверит рутинг и так далее - все, что доктор прописал. Но получаю совершенно неожиданный ответ - "Это не наши проблемы. Там на каналах видимо проблемы." Я прибалдел. На каналах проблемы - три недели? Каналы обычно латаются в течение суток-двух, а во время их латания траффик рутят в обход. Да и каналы отрублены только для части клиентов, другая часть клиентов (из других IP-подсетей) - не жалуется.

Спрашиваю - "хорошо, а что-нибудь делается?"
"Мы не знаем. Это не наша зона ответственности"
"Ээ.. А чья? Кто доступ в сеть продает?"
"Других операторов. Мы всего лишь предоставляем доступ"
"Доступ куда?"

На этот вопрос работник технической поддержки уже не ответил и на всякий случай бросил трубку. 

Сначала недоумевал, что такое. Рассказал знакомому, который тоже клиент Инфолайна. Как оказалось, из этой компании уволились все стоящие IT-специалисты и компания осталается буквально беспомощной. То есть как-то все по инерции работает, но слова типа "рутинг" их пугают. 

Уважаемые абоненты! 12 августа 2007 г. в 17.30 в результате работ по реконструкции автомобильной развязки на Ярославском шоссе был оборван  магистральный оптический кабель нашей компании. В связи с этим услуга доступа в Интернет, а также телефонная связь были недоступны до 3.00 часов 13 августа 2007г. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
Администрация компании «Инфолайн»