Высокие стандарты МосЭнергоСбыта

14 мая 2009 года в городском поселении Малаховка прошла презентация нового современного офиса Люберецкого муниципального отделения ОАО «Мосэнергосбыт». На встрече присутствовали глава Люберецкий район Владимир Ружицкий, глава городского поселения Малаховка Александр Автаев, первый заместитель генерального директора по работе с клиентами ОАО «Мосэнергосбыт» Владимир Клименко, начальник отделения Вадим Иванов, а также руководители коммунальных служб Люберецкого муниципального района. Само Люберецкое отделение МЭС было образовано в январе 2007 года в результате соглашения между администрацией Люберецкого района и ОАО «Мосэнергосбыт». Сначала офис и пункт приема абонентов располагался в г.п. Томилино на территории МУП «Люберецкая Электросеть». Но у жителей он ассоциировался исключительно с тесными, душными, плохо освещенными помещениями, постоянным столпотворением и длинными очередями. Все этот совершенно не соответствовал новым высоким стандартам обслуживания клиентов, на которые ориентируется ОАО «Мосэнергосбыт». Поэтому, став директором Люберецкого отделения, Вадим Иванов сразу решил коренным образом поменять ситуацию. Стали искать новое помещение. Рассмотрев все варианты, было принято решение - основной офис будет располагаться в Малаховке на улице Шоссейная, дом 40, а в центре Люберец на Октябрьском проезде, д. 18 откроют дополнительный для приема физических лиц. Сегодня жители Люберецкого района могут обращаться в любой из двух центров по приему абонентов - база для обслуживания клиентов едина. Для того чтобы избавиться от устаревшего понятия «живая» очередь, со всеми вытекающими отсюда негативными последствиями, в отделениях используются сервисы электронной системы управления очередью. Посетитель получает талон с порядковым номером, который отображается на информационной панели вместе с номером рабочего места оператора, который может принять данного клиента. Сегодня среднее время обслуживания составляет не более 10-15 минут. Штатная численность персонала Люберецкого муниципального отделения ОАО «Мосэнергосбыт» всего 62 человека, а обслуживают они 94463 физических лиц и 1341 юридических.